1. OPŠTE INFORMACIJE

GOLD STANDARD 2020 posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i omogućava kupcima ostvarivanje prava na reklamaciju i povraćaj robe pod zakonom propisanim uslovima.

Podaci o trgovcu: 

GOLD STANDARD 2020
Adresa: Gospodar Jevremova 63, 15232 Maovi, Srbija
PIB: 113532764
Matični broj: 21884189
Telefon: 0604101198
Email: gstandard2020@gmail.com

2. PRAVO NA REKLAMACIJU

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u slučaju:

• nesaobraznosti proizvoda,
• oštećenja proizvoda,
• pogrešno isporučenog proizvoda,
• drugih nedostataka nastalih pre prelaska rizika na kupca.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

3. NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE

Reklamacija se može podneti:

• putem email-a: gstandard2020@gmail.com
• telefonom: 0604101198

Kupac je dužan da uz reklamaciju dostavi:

• broj porudžbine ili račun,
• opis problema,
• fotografije proizvoda ukoliko postoje vidljiva oštećenja.

4. ROK ZA ODGOVOR NA REKLAMACIJU

Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadrži:

• odluku da li se reklamacija prihvata,
• način rešavanja reklamacije,
• rok rešavanja reklamacije.

5. ROK ZA REŠAVANJE REKLAMACIJE

Rok za rešavanje reklamacije je do 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

U slučaju objektivnih razloga zbog kojih reklamacija ne može biti rešena u navedenom roku, kupac će o tome biti blagovremeno obavešten.

6. NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE

U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo na:

• popravku proizvoda,
• zamenu proizvoda,
• sniženje cene,
• raskid ugovora i povraćaj novca.

Način rešavanja reklamacije određuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

7. POVRAĆAJ ROBE

Kupac može izvršiti povraćaj robe u skladu sa pravom na odustanak od kupovine na daljinu.

Proizvod koji se vraća mora biti:

• nekorišćen,
• neoštećen,
• u originalnom pakovanju kada je to moguće.

Kupac snosi troškove vraćanja robe osim ukoliko nije drugačije dogovoreno ili je reklamacija opravdana zbog greške trgovca.

8. POVRAĆAJ NOVCA

Povraćaj novca vrši se nakon prijema vraćenog proizvoda i provere njegove ispravnosti.

Novac se vraća na način koji je dogovoren sa kupcem, u zakonskom roku.

9. OŠTEĆENJA U TRANSPORTU

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri stanje paketa.

Ukoliko postoje vidljiva oštećenja:

• paket ne treba preuzimati od kurirske službe,
• potrebno je odmah kontaktirati trgovca.

Naknadne reklamacije fizičkih oštećenja koja nisu prijavljena prilikom prijema pošiljke možda neće biti moguće uvažiti.

10. IZUZECI OD REKLAMACIJE I POVRAĆAJA

Reklamacija i povraćaj neće biti prihvaćeni ukoliko je:

• proizvod fizički oštećen nepažnjom kupca,
• proizvod korišćen protivno uputstvu,
• došlo do mehaničkog oštećenja nakon prijema robe,
• proizvod menjan ili popravljan od strane neovlašćenih lica.

11. KONTAKT

Za sva pitanja vezana za reklamacije i povraćaj robe možete nas kontaktirati:

Email: gstandard2020@gmail.com
Telefon: 0604101198

12. ZAVRŠNE ODREDBE

Kupovinom na ovom sajtu korisnik potvrđuje da je upoznat sa uslovima reklamacije i povraćaja robe i da ih prihvata.